Toko online atau biasa disebut juga dengan online shop merupakan praktek berbelanja melalui jejaring internet dimana kita tidak perlu pergi keluar untuk berbelanja.

Belanja melalui jejaring internet tidak dapat memberikan kita fasilitas untuk melihat produk secara langsung namun spesifikasi lengkap beserta harga sudah tertera dan biasanya tersedia admin yang dapat menjawab segala pertanyaan kita mengenai produk yang dijual.

Admin yang dimaksud ini biasanya disebut dengan admin toko online atau online shop.

Untuk online shop baru dan yang masih merintis toko online, biasanya posisi admin ini dipegang langsung oleh owner atau pemilik usaha.

Namun untuk online shop yang sudah memiliki banyak penjual, reseller bahkan distributor, tentunya tidak cukup satu orang untuk menghandel semua pesanan yang masuk dan pertanyaan-pertanyaan seputar produk.

Biasanya untuk online shop yang sudah besar, terdapat beberapa orang sebagai posisi admin ini.

Tugas Admin Online Shop

Tugas seorang admi online shop — Tugas seorang admin online shop

Berbeda dengan admin offline atau toko fisik dimana pekerjaannya lebih fokus pada mengurusi manajemen, dokumen dan administrasi perkantoran.

Secara garis besar, seorang admin toko online merupakan seseorang yang dipercaya untuk mengelola serta mengoperasikan segala hal yang berhubungan dengan platform media online untuk kepentingan promosi, penerimaan pesanan, penyampaian informasi seputar produk dan pesanan, dan lainnya.

Admin toko online juga dituntut untuk selalu mengikuti tren yang sedang terjadi di dunia maya.

Hal ini dilakukan agar konten online shop yang dikelola tentunya dapat mengikuti perkembangan pasar.

Berikut ini adalah tugas-tugas seorang admin toko online :

Seorang admin toko online wajib untuk memberikan informasi terbaru yang dimiliki oleh perusahaan kepada konsumen melalui konten di media sosial.
Memperbaharui informasi tren terkini yang berkaitan dengan produk yang dimiliki perusahaan.
Bertanggung jawab untuk selalu menjaga performa perusahaan agar tetap baik di media sosial
Memberikan edukasi seputar produk dan perusahaan kepada konsumen jika mengalami kendala dan memberikan solusi yang tepat untuk mengatasi kendala tersebut
Menjalin komunikasi yang baik dengan konsumen
Terus memantau kompetitor dari perusahaan untuk dapat mengetahui apa saja perbedaan perusahaan dengan kompetitor
Membentuk relasi yang baik dengan para reseller, konsumen dan distributor juga supplier
Merespon setiap komentar dan menjawab pertanyaan, menghadapi komplain dengan baik
Memiliki self control yang baik (tidak terbawa emosi jika muncul komentar atau komplain yang kurang berkenan)
Melakukan pengecekan dan perbaikan konten secara rutin
Berusaha meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas perusahaan di mata komunitas

Tips untuk Menjadi Seorang Admin Online Shop yang Handal

Jika kalian memutuskan untuk membuat sebuah bisnis online shop, tentunya kalian tidak akan terlepas dari admin ini.

Karena setiap pembisnis baru yang berdiri sendiri tentunya selain menjadi owner, mereka juga merangkap menjadi admin di toko online mereka.

Untuk kalian yang akan membuat toko online baru atau yang sedang mencari pekerjaan menjadi seorang administrasi toko online, berikut ini beberapa kualifikasi yang sebaiknya kalian miliki.

Dapat menggunakan komputer, internet dan media sosial dengan baik

Salah satu syarat penting untuk menjadi seorang administrasi online shop adalah melek teknologi.

Karena pekerjaan ini menuntut kita selalu mengikuti tren, dan dapat mengoperasikan handphone dan komputer dengan baik.

Minimal kalian memahami dan dapat menggunakan Ms Word dan Ms Excel dengan baik.

Pekerjaan ini juga tidak lepas dari internet. Untuk mencari informasi, menerima pesanan dan terus mengikuti tren yang sedang hits saat ini tentunya kita membutuhkan internet.

Biasanya untuk menangani orderan, memahami perusahaan dan produk akan diberikan materi saat training sebelum kalian resmi menjadi admin online shop suatu perusahaan.

Memiliki Sikap yang Cekatan

Seseorang dengan posisi administasi online shop tentunya diharapkan untuk memiliki sikap yang cekatan.

Sikap cekatan ini diperlukan karena admin toko online ini akan mngurus banyak hal dan harus memprosesnya dengan cekatan agar pelayanan yang diberikan tidak mengecewakan konsumen.

Seperti contoh membalas chat masuk berupa pertanyaan dan pesanan konsumen dengan cepat (fast respon), menangani keluhan dan komplain konsumen dengan cepat dan benar, mengurusi bagian pengiriman barang agar tidak terhambat pengirimannya, dan lainnya.

Memiliki self-control dan kesabaran yang baik

Seorang administrasi toko online juga harus memiliki self control yang baik dan sabar.

Mengapa? Karena pekerjaan ini memiliki banyak tuntutan dan tekanan dari 2 arah, pemilik usaha dan konsumen.

Di satu sisi, admin toko online harus melakukan prosedur sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan memberikan benefit untuk perusahaan dan satu sisi lagi harus mengayomi konsumen dengan berbagai pertanyaan, orderan dan komplainnya.

Jika tidak memiliki self-control dan kesabaran yang baik, bisa saja admin burn out dan mengalami stress kerja.

Jika sudah mengalami stress kerja, pekerjaan pun tentunya tidak akan maksimal

Belum lagi jika admin mengalami komplain-komplain dari konsumen yang marah-marah dan kadang mengatakan hal-hal yang tidak berkenan, tentunya admin dituntut untuk tetap menanggapinya baik-baik dan tidak terbawa emosi.

Admin toko online harus tetap memiliki jiwa melayani dan ramah terhadap konsumen untuk memelihara hubungan baik dengan konsumen.

Ketelitian yang baik

Admin toko online juga dituntut untuk selalu teliti dalam mengurusi orderan tetutama disaat orderan cukup banyak.

Jangan sampai barang yang dikirim salah apalagi sampai salah alamat.

Untuk itu admin perlu me-manage agar orderan sesuai produk dan alamatnya tidak tertukar.

Sekian artikel mengenai informasi lengkap seputar tips menjadi admin online shop, semoga bermanfaat ya!

Jangan lupa untuk download aplikasi S-gala.com di playstore handphone kalian untuk mendapatkan promo dan peluang bisnis menarik dengan potensi untung jutaan rupiah per bulan!

Atau segera hubungi CS kami untuk penjelasan lebih rinci.